家装:个性化与标准化,谁主沉浮?

作者:尚品宅配——Armi 发布时间: 2017-05-12 点击: 400

【导读】:最近的家居圈子非常热闹。春季展会还在陆续登场,个性化与标准化的论战又甚嚣尘上。

  最近的家居圈子非常热闹。春季展会还在陆续登场,个性化与标准化的论战又甚嚣尘上。论题尽管老生常谈,但今时今日,在充分且新鲜的实践支持下,热度依旧不减。一方强调,标准化代表未来装修的品质。一方反驳,标准化家装是开历史的倒车,个性定制体现人性关怀,是尊重客户需求。


  所谓“标准化”,是指全行业通过对产品品质标准的制定,以及对服务工作的规范化,程序化,从而满足客户需求的过程。“标准党”说,只有标准化才能  从本质上解决家装顽疾,没有标准,尤其是设计师水平参差不齐的情况下,个性化定制就等同空中楼阁。


  所谓“个性化”,是指为客户提供一对一的差异化服务,通过具体问题具体分析和判断,为客户提供专属的解决方案。“个性派”说,个性定制是时代趋势,是更高层次的消费需求。”以牺牲客户个性需求换取的流程简单的标准化家装终究只是企业站在自身角度出发的一厢情愿。”


  个性化强调服务的灵活性和专属性,标准化注重的是品质规范和程序标准。个性化提倡以人为本的多元化,标准化强调产出的高效与统一。虽然说纠结定义是无聊的,但是思考定义,有助于认清问题本身。况且从辩证法角度,个性与共性哪能一刀两断!好比病患求医,医生诊断,开具药方肯定是个性化的服务过程,而诊治的方法与药品的配伍剂量则是有标准的。


  像绕口令一样,说了大半天,争论的结果能否被人接受,还是取决于各自的价值倾向。尤其值得注意的是,引发两种观点的行业背景,以及两个观点可能引发的严重后果,才是左右各自立场的关键因素。


  我们借助数据,拨云见日。前瞻产业研究院发布的《2017-2022年中国建筑装饰行业发展前景与投资战略规划分析报告》,综合中国建筑装饰协会的数据得出,2016年全国建筑装饰行业总产值3.73万亿元,比2015年增加了3400亿元,增幅达9.7%。


  图表1:2010-2016年中国建筑装饰行业产值及同比增长(单位:万亿元,%)


  资料来源:前瞻产业研究院整理


  2016年,我国住宅建筑装饰完成产值1.89亿元,较上年度同比增长13.8%。蛋糕很大,机会很多,形势大好。


  图表2:2010-2016年中国住宅建筑装饰产值及同比增长(单位:万亿元,%)


  资料来源:前瞻产业研究院整理


  但是我们常说装修市场的特点就是“大行业,小企业”。尤其承接家装业务的微小型企业,无法解决业务中个性化与规模化的矛盾,难以做大做强,加上竞争对手多如牛毛,因此抗风险能力差,存活率低。数据显示,2016年我国建筑装饰企业数量继续减少,行业内企业总数在13.2万家左右,即2014至2016年,2年时间有近8000家装修公司关门歇业。


  图表3:2011-2016年建筑装饰企业数量(单位:万家)

  资料来源:前瞻产业研究院整理


  世上没有夕阳的产业,只有夕阳的企业。在过去,传统的家装公司只要积累一二十个案例,简单套用在客户的房型上就算设计。家装风格千篇一律,毫无个性化可言。但在今时今日,越来越多的消费者愿意为个性和品质买单,对设计的要求越来越高,“一招鲜吃遍天”已然不受用了。


  尚品宅配集团,与时俱进,实为传统产业转型升级的典型代表。借助圆方软件23年的数据优化,尚品宅配在国内已经拥有百万量级的户型图,每天保持500-1000的新方案入库更新,为个性化定制做足了前端保障。在智造后端,维意定制的中国版工业4.0,更是使用柔性生产技术彻底颠覆传统的生产方式,通过大数据实现了让相同的机器同时生产不同规格的板材的可能,生产管理全流程数码化。在消费者下单后才生产,工厂基本实现零库存,在满足消费者个性化需求的同时,又解决了家居产品大规模定制难题。


  追本溯源,才能把握问题的实质。我们追求个性,但不排斥标准。毕竟竞争的同质化不是标准的错,标准是管理手段,个性化服务才是目的和成果。个性化就是做正确的事,标准化则是把事做正确。


  诚如中国室内装饰协会家居装饰专业委员会秘书长陈琬所说:“只有基于标准化的产品和服务才能更好的实现个性化的客户需求和体验。”


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